OP verkkopalveluprosessi
Asiakkaamme OKO Pankki Oyj halusi tehostaa tietyn liiketoiminta-alueen
verkkopalveluprosessia. Solagem valittiin toimimaan teknisenä koordinaattorina
käynnistettävässä projektissa. Myös ratkaisun
looginen määrittely tehtiin Solamin johdolla. Ongelmana oli
se, että prosessin hoito suoritettiin eri vaiheissa eri sovelluksissa.
Keskeneräisistä prosesseista oli vaikea saada kokonaiskuvaa
ja toimihenkilö joutui tekemään runsaasti turhaa työtä
etsiessään oikeita työvälineitä. Ratkaisun valinnassa
otettiin huomioon olemassa olevien järjestelmien hyödyntämisestä
saatavat kustannussäästöt.
Siksi projektissa ei toteutettu uutta järjestelmää, vaan
rakennettiin olemassa olevaan tietoon tukeutuva uusi hallintanäkymä,
jonka avulla toimihenkilöllä on jatkuvasti ajantasainen tieto
käynnissä olevista prosesseista ja navigointi oikeaan työvälineeseen
onnistuu automaattisesti. Prosessin tehostamiseksi myös riskienhallinnallisen
käsittelyn tukea parannettiin. Uudessa ratkaisussa sovellus analysoi
hakemusten tietoja valmiiksi päätöksenteon nopeuttamiseksi
ja virhemahdollisuuksien vähentämiseksi. Haastava projekti saatiin
vietyä läpi aikataulussa ja kehittynyt seuranta- ja tilastointijärjestelmä
on paljastanut tehostamistavoitteiden reilun ylittymisen.